為切實(shí)保障我公司產(chǎn)品用戶的利益,保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行,更好地解決用戶的后顧之憂,我公司為用戶提供全過(guò)程、全方位、滿意周到服務(wù)。
(一)、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證期:
產(chǎn)品從安裝調(diào)試合格之日起一年以內(nèi)為質(zhì)保期,并終身跟蹤技術(shù)服務(wù),在質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由供方提供免費(fèi)維修。設(shè)備運(yùn)行期間,出現(xiàn)故障,供方將在接到用戶反映后24小時(shí)內(nèi)派合格的維修人員趕到使用現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)決絕問題。
2、技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù):
●免費(fèi)對(duì)用戶的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
3、售后服務(wù)體系:
我公司在全國(guó)設(shè)有68個(gè)辦事機(jī)構(gòu),在四川成都設(shè)有辦事處,辦事處配有各類專業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù),我公司堅(jiān)持的原則是先解決問題,后分析責(zé)任,做到及時(shí)、有效地為用戶服務(wù),把用戶的損失降到最低,用戶的煩惱減少到最少,使每一個(gè)使用我們公司產(chǎn)品的用戶都能在工作中享受到我們公司“想用戶之所想,急用戶之所急”的服務(wù)精髓。
四川成都辦事處人員配置情況
機(jī)構(gòu)名稱 |
樂山市樂鍋鍋爐有限公司 |
|
地址 |
成都市五塊石蓉北商貿(mào)大道一段9號(hào)附1號(hào) |
|
電話 |
028-83122188 |
13208110888 |
主要成員 |
||
姓名 |
文化程度 |
專業(yè) |
費(fèi)福英 |
???/span> |
四川省銷售總經(jīng)理 |
林利(經(jīng)理) |
專科 |
主要負(fù)責(zé)人 |
林立峰 |
???/span> |
主要負(fù)責(zé)人 |
楊霞 |
專科 |
售后總負(fù)責(zé)人 |
林夢(mèng)婷 |
???/span> |
售后總負(fù)責(zé)人 |
黃奎 |
本科 |
總工程師 |
焦世文 |
大專 |
技術(shù)工程師 |
王佳林 |
本科 |
技術(shù)工程師 |
徐小林 |
大專 |
技術(shù)工程師 |
陳川 |
中專 |
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師 |
向帥 |
大專 |
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 |
易曾明 |
大專 |
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 |
謝偉毅 |
中專 |
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 |
李建陽(yáng) |
高中 |
焊接 證書編號(hào):HJ511100200400023 |
龍洪榮 |
技校 |
特種焊工 |
楊彥華 |
技校 |
特種焊工 |
劉飛 |
技校 |
售后服務(wù) |
黃強(qiáng) |
技校 |
售后服務(wù) |
劉成 |
技校 |
售后服務(wù) |
于洪亮 |
技校 |
售后服務(wù) |
陳立才 |
技校 |
售后服務(wù) |
朱軍 |
技校 |
售后服務(wù) |
張強(qiáng) |
技校 |
售后服務(wù) |
陳明 |
技校 |
售后服務(wù) |
何明波 |
技校 |
售后服務(wù) |
張小剛 |
技校 |
售后服務(wù) |
唐杰 |
技校 |
售后服務(wù) |
周新川 |
技校 |
售后服務(wù) |
4、零配件及易損件提供:
質(zhì)保期內(nèi)備品備件費(fèi)用只收材料費(fèi),免受人工費(fèi),我公司配件庫(kù)有充足的各類配件儲(chǔ)備。隨時(shí)都能滿足用戶在短時(shí)間內(nèi)獲得配件的需求。
(二)售后服務(wù)內(nèi)容:
1、用戶培訓(xùn):
●培訓(xùn)目的:掌握鍋爐的工作原理,能夠正確使用及維護(hù)。
●培訓(xùn)內(nèi)容:
鍋爐基本知識(shí)(各部件的作用、結(jié)構(gòu)及原理等)
鍋爐房管理制度(鍋爐房應(yīng)執(zhí)行的各項(xiàng)制度,應(yīng)做的記錄等);
鍋爐常見故障的原因及處理方法;
● 培訓(xùn)時(shí)間:3天。
● 培訓(xùn)地點(diǎn):鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)。
● 培訓(xùn)方式:理論講解與實(shí)踐操作。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
●安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢;
●設(shè)備調(diào)試;
●設(shè)備保養(yǎng);
●故障排除;
●走訪用戶。
3、回訪:
●每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)回訪,兩次電話回訪;
●監(jiān)督用戶保養(yǎng)、管理;
●反饋用戶質(zhì)量情況;
●反饋用戶合理化建議。
(三)售后服務(wù)措施
1、鍋爐到位的服務(wù)工作:
● 接到鍋爐發(fā)貨通知,銷售處1日內(nèi)確定項(xiàng)目責(zé)任人,責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨通知單通知用戶做好接受鍋爐的準(zhǔn)備事宜,并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。
● 責(zé)任人于到貨日期趕到工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助吊卸及驗(yàn)收,最終對(duì)鍋爐房布置進(jìn)行了解,熟悉現(xiàn)場(chǎng)。
● 鍋爐安裝期間,隨時(shí)檢查鍋爐房的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶在安裝期間做好鍋爐及相關(guān)附件的保護(hù)工作。
● 鍋爐調(diào)試的服務(wù)工作:
● 售后服務(wù)工程師同時(shí)制定好鍋爐調(diào)試計(jì)劃,做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一起準(zhǔn)備工作。
● 調(diào)試完畢,協(xié)助用戶制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻仩t房管理制度及操作人員工作程序,認(rèn)真填寫鍋爐性能運(yùn)作表,培訓(xùn)操作人員獨(dú)立工作的能力。
● 鍋爐出現(xiàn)故障,售后服務(wù)工程師受限于操作人員聯(lián)系,電話指導(dǎo),如不能解決,則趕赴現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)不能解決,立刻通報(bào)公司內(nèi)。
3、設(shè)備回訪巡視的服務(wù)工作:
● 每月對(duì)鍋爐進(jìn)行巡視一次,詢問情況并做好記錄。
● 每月兩次電話檢查用戶機(jī)組做操人員的操作技術(shù)、聽取并解決用戶提出的各種技術(shù)問題。
● 制定鍋爐過(guò)渡季節(jié)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃,指導(dǎo)用戶實(shí)施,對(duì)操作人員進(jìn)行鍋爐維護(hù)、保養(yǎng)的培養(yǎng)。
● 售后服務(wù)紀(jì)律:對(duì)待用戶主動(dòng)熱情,對(duì)待工作精益求精,處理故障及時(shí)準(zhǔn)確。